الوصف

🎙️ بقيادة المدربة : (أسماء الضبع)

 من الساعه  9 ص - 11 م

الجمهور المستهدف

جميع الفئات

أهداف الدورة

  -  يتعرف المشارك بالبرنامج على أهمية ومفهوم التميز في خدمة العملاء ومردوده على المستوى المؤسسي والشخصي .

  -  يكتسب المشارك مهارة اكتشاف الأنماط المختلفة وإستراتيجية التعامل الفعال مع كل نمط وبخاصة الأنماط الصعبة منهم تفاديا للوقوع في المشكلات والشكاوى المستقبلية "فالوقاية خير من العلاج"

  - يتدرب المشارك على تطبيق أفضل وأحدث الأساليب والتقنيات النفسية في التعامل مع العميل الغاضب والعنيف .

  - يكتسب المشارك مهارات التعامل مع شكاوى العملاء أيا كانت بكافة أنواعها بأفضل وأرقي الأساليب.

  - يتعرف على لغة الجسد الصحيحة والخاطئة في التعامل.

المخرجات

شهادة معتمدة من الغرفة التجارية بالخرج 

المحاور

- مفهوم الغضب.

- مفهوم العميل ومفهوم رضاء العملاء وأهميته بالاحصائيات.

- هل غضب العملاء ضرورة؟

- تجارب الشركات.

- لغة الجسد المناسبة في التعامل مع العميل الغاضب.