ستدرس في دبلومة خدمة العملاء المهارات الأساسية التي تؤهلك لتكون من أكفأ موظفي خدمة العملاء من خلال معرفة الكثير عن جوانب خدمة العملاء و مهارات التواصل

·        كل من يهتم بالأدوار التي تتعلق بالإشراف والادارة في مجال خدمة العملاء

·        كل من يعمل بالمجال ويتطلع لمكانة أفضل فيه ويعمل علي زيادة المعرفة بالمجال

·        كل شخص يسعى للترقية وتحسين وضعه الوظيفي الحالي بالمجال

·        المتدربين الذين يمتلكون نشاط والمديرين بالنشاط والمشرفين عليه

·        الباحثين عن دخل مجزي لهم من العمل بهذا المجال المجزي مادياً

·        إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع المنظّمة، لضمان الاستفادة من المردود الماديّ الذي يتمّ الحصول عليه منهم،

·        الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح.

·        تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل.

·        المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم.

·        تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة.

·        . استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح.

تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل بصورة لبقة ومناسبة.

·        شهادة دبلوم عام دراسي من الغرفة التجارية

·        شهادة اجتياز من اكاديمية اعمل بزنس

·        شهادة من جامعة  EBU الأمريكية ( برسوم إضافية )

·       خدمة العملاء

·       مهارات التفاوض و مهارات التواصل

·       الكول سنتر

·       الإتيكيت وبروتوكول العمل

·       حل المشكلات واتخاذ القرار

·       كتابة ايميل احترافي

·       كيف ترضي عملاؤك

·       إدارة علاقات العملاء